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  1. 2008/06/27 KT플라자 방문, 썩 유쾌하지 않은 기억... (15)

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haru | 2008/06/27 07:33

지난 4월경 제 명의로 되어있던 집 전화기와 인터넷 회선을 해지를 하려다가

1년 연장하는 조건으로 이마트 5만원 상품을 받고 같이 살고 있는 사촌형 명의로 넘겨줬습니다.

많은 분들이 알고 계시겠지만 해지를 하려고 하면 해지방어팀이 나와서 금전적인 이익을

줄테니 해지 하는걸 다시 한번 생각해봐라는 식으로 나오지요.

저 같은 경우엔 그래서 2006년경 12월경에 이미 한번 해지방어금을 타 먹었습니다.

그때 1년뒤에 다시 타먹어야지 했지만 바쁘게 지내다 보니 생각을 미쳐 못했는듯 하네요.

아무튼, 몇 달 전 지난 4월 인터넷을 해지 하기 위해 kt 플라자(전화국)를 찾아갔습니다.

저 같은 경우는 2000년에 가입을 한 장기 고객이라서 가니깐 처음엔 속도를 올려줄테니

그냥 쓸 생각 없냐고 묻더군요.

유선인 메가패스의 경우 80메가, 무선인 넷스팟의 경우 노트북의 최고 속도 한계치인

50메가 까지 나오는 상황이라고 말하니 속도는 더 이상 올려줄수 없다는 식으로 이야기 하더군요.

저 역시도 이 부분은 높은 속도임을 인정을 하지만

난 지금 노트북이 고장이라서 인터넷을 못하고, 또한 다른곳으로 갈 예정이기에

(말하자면 독립선언이지요)그 곳에 가서 신규로 가입을 하면 금전적인 이익이 더

많다는 식으로 이야길 하니 그럼 이마트 상품권 5만원치와 3개월 무료이용권 줄테니

다른사람에게 명의를 넘겨주면 안되겠냐는 식으로 이야기를 하더군요.




사실,실제로 해지를 하고 신규가입을 하나 1년마다 5만원씩 타먹으나 금전적 이익은 비숫하고

장기할인이나 무선인터넷을 단돈 5천원에 쓰는등의 이익을 생각하면 분명 kt의 상품을 쓰는게

분명 이익인건 맞습니다.

하지만, 제가 가장 억울하고 기분 나쁜건 왜 해지를 하려고 하면 상품권을 주냐는 거였지요

즉, 가입을 할때 경품을 주는건 많은 분들이 알고 있지만 해지를 하려고 하면 해지방어팀이 나와

상품권이며, 무료이용을 운운하면서 왜 그러는거냐. 3년을 쓰고 해지를 하려다 1년을 더 쓰는거나

4년을 쓰는거냐 똑같이 4년을 쓴거 아니냐, 근데 왜 3년을 쓰고 해지를 하려는 사람에겐 상품권
 
운운하면서 정작 장기가입자에겐 소홀하냐 이런건 kt에서 알아서 전화해서 미리 줘야하는거 아니냐?

지난 06년경 나도 이걸 알아서 받아먹긴 했지만 같은 고객으로써 누군 주고 누군 안주고 하는게 너무

기분 나쁘다는 식으로 이야길 하니 kt의 해지 방어팀 당담자는 공정거래법 위반이라서 저희가 일일히

연락을 드릴수 없습니다. 이 점은 저희도 죄송스럽게 생각합니다 라고 하더군요

뭐 사실 해지방어팀에서 딱히 할 수 있는 말은 저게 다 이지 않을까 합니다.

그들도 어떻게 보면 그냥 일개 직원일 뿐이고 위에서 내려온 정책이니 어쩔수 없겠지요.

저도 사람인 이상 충분히 이해를 하는 상황이기 때문에 사촌형에게 명의이전을 완료 해주고

내년 4월경 kt에 전화해서 해지 한다고 해서 해지방어금 타 먹어라고 일러줬습니다.

뭐, 굳이 해지방어금을 안준다고 하면 해지 하고 다른곳으로 옮기면 되는거니간요.

휴대폰도 그렇지만 인터넷 역시 장기로 쓰는거 보다 그때 그때 통신회사를 바꿔가며 쓰는게

고객의 입장에서는 제일 좋은듯 합니다.

충성고객인 장기 고객보다 그들은 신규가입자에게 더 관심을 쏟고 혜택을 많이 주니깐요.



아무튼 각설하고,그렇게 명의 이전 작업을 끝내고 집으로 왔습니다.

그런데 그 다음날 또 다시 빵하고 터졌습니다.

집의 유선 전화로 KT의 무슨 마케터라고 하면서 전화가 왔습니다.

제 이름을 말하면서  고객님이 장기 고객이라서 어쩌구 저쩌구 하면서 얼마전에 새로 나온

iptv (정확한 명칭이 맞나요?)에 무료로 얼마간 볼 수 있도록 해 줄 테니 가입을 하라는 겁니다.

그래서 전 "어라? 저 KT 고객 아닌데요?" 이렇게 물었죠

그러자 상대편이 집전화 KT 아니세요? 이러더군요...

그래서 전 명의이전을 해서 더 이상 내가 가입자는 아니다 KT에서 그런것도 모르냐?는 식으로

말했습니다.

그러자 그쪽에서 하는 말이 전산자료가 아직 덜 처리 되어서 그렇다는 변명 아닌 변명을 하더군요

요즘이 어떤 세상인데 어제 명의이전 했는게 아직도 전산처리가 안되었냐 어제 KT플라자에서 분명

사촌형 앞으로 명의 이전 완료되었다는 이야길 들었는데 당신 뭐냐는 식으로 이야기 했습니다.

(예전에 저희집에 전화와서 인터넷 하나로 쓰세요. 메가패스 쓰세요? 이러길래 메가패스라니깐

아..여기 전화국인데 어쩌구 저쩌구보다 더 황당하더군요.전화국이 지네 고객에게 전화해서
 
뭐 쓰는지 물어보냐? 이럼서 끊은 기억이 있습니다.)

그러자 ...대뜸 아..여기 다른 모니터에는 사촌형 앞으로 변경된 내용이 나오네요

혹시 연락처 좀 알 수 있을까요?라며 하길래 고객정보에 다 나올텐데 왜 나한테 묻냐

당신 KT 소속맞냐 라고 따지고 드니 그냥 획 끊어버리더군요..;;





저랑 이야기 한 KT직원이라는 사람은 KT직원이 아닌 KT의 가입대리점 정도겠지요.

그런건 뭐 전화통화를 하면서부터 알고 있었지만 그래도 KT도 아니면서 KT이름을 달고

영업하는게 맘에 안들어서 일부러 따지고 들었습니다.

뭐 따지고 보면 KT의 이름을 달고 전화국 직원이다 이렇게 말하며 영업을 하는 이들을

그냥 두는 KT가 더 나쁜 기업이겠지요.


더구나 그 사람이 제 이름이랑 전화번호등을 다 아는거 보니 고객정보도 아무렇지 않게

가입대리점에 넘기나 봅니다.

얼마전엔 사촌형 휴대폰 앞으로 이런 전화가 왔다고 하니 KT에서 고객자료를 틈틈히

업데이트 해 주는듯 하기도 하구요.

사실 이점이 제일 기분 나쁩니다. 약관에 뭐 이런 내용이 있었는지 제가 꼼꼼히 보지 않아서

모르겠습니다만, 이런 내용이 있으면 약관에 설사 있다 하더라도 미리 고객에게 고지 해야

하는거 아닌가 하는 생각이 드는군요.

더구나 가입시에는 KT 이름을 들먹이며 가입시켜 놓고, 문제가 생기면 해당 가입점과 이야기 하라는

배째라는 식의 횡포에 가까운 영업들..정말 진절머리가 납니다.

비단 KT뿐만 아니라 다른 기업들도 그렇겠지요.우리가 몰라서 그렇지..

이런걸 보면 일본의 기업정신이 참 부럽습니다.

그쪽 나라는 문제가 생기면 즉각 (진심인지 아닌지는 모르겠지만) 대표자가 나와서 고개 숙이고

나와서 사과하던데 우리나라는 아직 많이 멀었나 봅니다.

하긴, 대통령부터 그러니 뭐 기업들이 그러길 바라는건 더더욱 무리겠지요.
2008/06/27 07:33 2008/06/27 07:33


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